الشكاوى وطلبات الاسترداد

قبل إرسال الطلب

اجمع رقم الطلب أو اسم الدورة، وصف المشكلة، وتاريخ العملية وأي صور أو رسائل تساعد على التحقق.

• رقم الطلب أو الفاتورة
• البريد أو الجوال المرتبط بالحساب
• شرح مختصر للحل المطلوب
• مرفقات داعمة إن وجدت

كيف تقدم شكوى؟

أرسل الشكوى إلى الدعم من البريد المسجل أو عبر واتساب قمة. سنؤكد الاستلام ثم نراجع سجل الخدمة مع الأطراف المعنية.

• البريد: support@qimah.college
• واتساب: +966580013500
• تجنب إرسال بيانات البطاقة أو كلمات المرور

طلبات الاسترداد

تُراجع أهلية الاسترداد بحسب نوع الخدمة، مقدار المحتوى المستخدم، بدء تنفيذ الشرح، وسبب الطلب. يعاد المبلغ بالطريقة المتاحة بعد اعتماد الحالة.

• لا يُضمن الاسترداد بعد استهلاك المحتوى أو تنفيذ الخدمة
• المبالغ المدفوعة لطرف خارجي تخضع أيضًا لشروط مزود الدفع
• يُبلغ المستخدم بنتيجة المراجعة وسببها

التصعيد

إذا لم يكن الرد الأول كافيًا، اطلب تصعيد الحالة وأرفق رقم الشكوى السابقة ليعيد الفريق المختص مراجعتها.